Plata cu cardul bancar, online – o facilitate pentru achitarea facturilor la utilități, care te poate scuti de drumuri și stat la cozi, se poate transforma într-un coșmar. Un dram de neatenție, un „0” adăugat în plus, din eroare, și gata paguba. Mai ales dacă ai nevoie stringentă de bani, ți-ai creat o mare problemă, cu „sprijinul” furnizorilor de servicii. Azi prezentăm cazul unei cliente RCS & RDS din Constanța.
Beneficiind de o legislație permisivă și de atitudinea prietenoasă a organelor de control, marii furnizori de servicii aplică politici proprii în relația cu clienții, care le conferă statutul de stat în stat. Cât timp ești un client „mediu”, care nu are solicitări speciale, totul poate decurge bine. Când însă ești protagonistul unei situații neobișnuite, îți poți lua adio de la viața liniștită. Experimentează pe pielea ei o asemenea situație Corina Samoilă, din Constanța, care a avut de achitat o factură de 83 de lei la RDS, emisă pe 20 iulie a.c. Trei zile mai târziu, a achitat în mod eronat, prin bancă, suma de 830 de lei. Teoretic, te gândești că ar trebui să fie simplu: faci cerere și ți se returnează diferența. Ei bine, în realitate nu decurg deloc așa lucrurile.
Politica RCS & RDS: Banii tăi sunt ai tăi, dar noi facem ce vrem cu ei
„În aceeaşi zi, la scurt timp după ce am efectuat tranzacţia, am anunţat atât ING Bank, cât şi RDS, prin serviciul clienţi. Banca mi-a spus că suma fusese deja transferată. Am fost la punctul RDS de pe str. Ştefan cel Mare, însă nu am putut face cererea de returnare a sumei plătite eronat pentru că banii nu se puteau vedea în contul de abonat. Aşa că m-am întors a doua zi cu o copie după tranzacţie şi am făcut o cerere pentru returnarea sumei de 750 lei (exista un rest de 4 lei şi ceva şi aşa că ar fi trebuit să plătesc doar 83 de lei)”, a spus Corina Samoilă pentru PUTEREA.
După o săptămână de la depunerea cererii, doamna Samoilă a primit răspunsul RCS & RDS, prin care i s-a adus la cunoștință că are o factură mai veche de achitat! Clienta a demonstrat că factura respectivă a fost, de fapt, achitată (era vorba de factura aferentă lunii mai a.c.) și a solicitat, din nou, returnarea sumei achitate eronat anticipat. A urmat o nouă perioadă de așteptări, pentru a afla că… trebuie să mai aștepte.
„Suma de 668,09 lei se returnează în contul bancar menționat în sesizare în termen de 30 zile de la data aprobării restituirii, adică de la 29.07.2015”, se arată în răspunsul RDS pentru Corina Samoilă.
„I-am anunţat în aceeaşi zi că plătisem deja factura emisă pe 18.06, având numărul 29104652. Plata se făcuse pe 25.06. De asemenea, am ataşat răspunsului meu către ei şi tranzacţia. (…) În ambele tranzacţii se pot vedea detaliile de plată, respectiv codul de abonat şi numărul facturii. Sincer, nu înţeleg de ce durează 30 de zile pentru a mi se returna banii. De asemenea, nu mi s-a spus clar de ce mi se opresc banii pentru o factură pe care deja o plătisem şi, mai mult, făcusem dovada că este aşa. Şi nu a fost chip să înţeleagă că dacă nu aş fi plătit aş fi primit mesaj pe internet, aşa cum s-a mai întâmplat în rarele cazuri în care am întârziat plata. Subliniez faptul că nu am fost înştiinţată de neplata vreunei facturi, aşa cum s-ar fi întâmplat dacă aveam vreo restanţă”, mai arată Corina Samoilă.
Acest paragraf apare EXCLUSIV ONLINE după închiderea ediţiei print!
Joi, Corina Samoilă a primit o notificare prin sms: „Suma 668.09 RON a fost creditată în 13.08.2015 de către RCS AND RDS SA reprezentând RESTITUIRE”. „Tot nu este suma întreagă, deși eu am demonstrat că am achitat factura din luna mai”, a concluzionat aceasta pentru PUTEREA.
sursa: puterea.ro
NU E ADEVARAT!!!!!!!!!!! eu sunt client rcs,-rds, de anii de zile .nu au facut nimic cu care sa ma prejudicize! au se rvicii de calitate……… del tv. pana la mobil sau internet.
e o porcarie sa spui ca sunt maghiari! asa as putea spune ca si pita de pecica nu e buna! hopa si aia ungurii o fac! sau salamul de nadlac….hu si pe ala tot bozgorii il fac!
niste excroci ordinari ,am avut de tras mult pana am scapat de ei ,smecheri plini de bani furati cetatenilor …..
Cum sa dea ungurul tzepari banii inapoi romanilor. El vrea tot ce-i romanesc sa fie al ungurilor. Acum vor sa ne dea curent electric prin retelele lor, ca asta-i sat fara caini, tara lu’ papura voda. 🙁
Ce ma bucur ca iam sictirit, i-am trimis la mama lor in stepa.
Am facut bine cand am fugit de la escrocii astia. De ceva ani sunt la UPC abonat si sunt foarte multumit.
Comentariile sunt închise.